ご利用ガイド
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初めての方へ
佐藤園オンラインショップへお越しいただき、ありがとうございます。
佐藤園オンラインショップでは、佐藤園の商品のご注文の他、様々なお楽しみページをご用意しております。
佐藤園のご紹介
栽培から販売まで。茶農園をもつ製茶メーカー
静岡茶発祥の地、本山茶産地のほぼ中央に位置する静岡市大原に当社工場があります。
周囲を囲む山には森に守られるように広がる茶園。新茶の季節になると摘んだばかりの茶葉がすぐさま工場へと運ばれ、安定した品質管理の元でおいしいお茶を生産しています。
オンラインショップご利用の前に
会員登録ページにてご注文いただく方のお名前やお届け先のご住所などをご登録ください。
なお、ご登録の際必要な個人情報は、個人情報保護方針に基づいて管理いたします。裁判所・警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外の第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。どうぞ安心してご利用ください。
会員登録について
佐藤園オンラインショップでのお買い物には会員登録が必要です。ご登録いただくと以下のように便利にご利用いただけます。
- 1.次回のご注文時にお名前等の再入力が不要になります。
- 2.購入履歴から購入した商品を再注文できます。
- 3.通販カタログやメールマガジンなどでお得な情報をお届けします。
ご登録内容の変更
ご登録いただいた会員情報に変更が合った場合のお手続きは、ログイン後マイページ内の登録内容変更にて行っていただけます。
パスワードを忘れた場合
オンラインショップにログインするパスワードをお忘れの場合、パスワードの再発行ができます。
マイページへのログインページで「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクをクリックしてください。 -
会員の方へ
ポイントについて
保有ポイントはどこから確認できますか。
保有ポイントは、マイページより確認いただくことが可能です。
また、ご購入時にお届け先や決済方法をご入力いただくフォームにも保有ポイントが表示されます。ポイント発行ルールについて教えてください。
お買い上げ金額100円(税込・送料別)ごとに2ポイント発行しております。お客様のポイントは次回購入時より1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
ポイントの利用方法を教えてください。
お買い物途中にあるポイント入力画面にて残高をご確認いただき、ご使用下さい。
会員情報（名前、住所、電話番号など）を変更してもポイントは引き継がれますか。
はい、引き継がれます。
購入履歴の確認と再購入について
ログイン後、マイページで購入履歴一覧をご確認いただけます。
以前に購入いただいた商品の商品名をクリックすると、その商品の購入ページへ移動しますので、改めてご購入の処理を行ってください。パスワードを忘れてしまったら
オンラインショップにログインするパスワードをお忘れの場合、パスワードの再発行ができます。
マイページへのログインページで「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクをクリックしてください。
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お買い物の流れ
（１）目的の商品を探す
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❶画面上部にあるメニューから該当する商品の一覧が表示されます。
商品一覧の写真や商品名をクリックすると、その商品の詳細ページをご覧いただけます。
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❷画面右上検索ボックスで、探したい商品を入力してください。
該当する商品の一覧が表示されますので、商品一覧の写真や商品名をクリックすると、その商品の詳細ページをご覧いただけます。
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（２）カートに入れる
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❶ご希望の商品詳細ページの「カートに入れる」ボタンをクリックすると、「買い物かご」画面へ移動します。
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❷「買い物かご」画面では、カートに入れた商品をご確認いただくことができます。
商品の個数や金額などをご確認いただき「購入手続きへ」のボタンをクリックしてください。「お届け先情報の入力」画面へ移動します。
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❸「定期」商品の場合は、ご希望の商品詳細ページの「定期購入手続き」ボタンをクリックすると、「お届け先情報の入力」画面へ移動します。
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（３）ログインまたは会員登録
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❶すでに会員の方はメールアドレス、パスワードを入力して「ログインする」ボタンを押すと、「お届け先情報のご入力」画面へ移動します。 ※（５）へ
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❷会員でない方は、「会員登録」ボタンをクリックして、会員登録を行ってください。
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（４）会員登録
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「会員登録」ボタンをクリックすると「ご利用規約」が表示されますので、ご確認いただき「同意する」ボタンをクリックしてください。
お客様情報の入力画面へ移動します。 -
お名前やメールアドレスなどを入力いただき、「確認」ボタンをクリックしてください。
内容をご確認いただき「登録」ボタンを押していただくと、 入力いただいたメールアドレス宛に、本登録用のURLを記載したメールをお送りいたしますので、そのURLをクリックして本登録を完了してください。
本登録完了後、改めて「買い物かご（カート）」より、ご購入手続きを続けてください。
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（５）お届け情報を入力する
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❶ログイン後、「お届け先情報のご入力」画面より、「お名前」「ご住所」「電話番号」といった商品のお届けに必要な情報をご入力ください。
定期商品をご購入の場合は「配送ペース」も忘れずに選択してください。 -
❷お支払い方法は「クレジットカード決済」「代金引換」「後払い決済」からお選びください。
クレジットカート決済を選択された場合は、カード会社、カード番号、セキュリティーコード、有効期限、名義人名をカードに記載の通り入力または選択してください。
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❸お届け希望日をご指定ください。指定なしの場合、最短到着日になります。
定期商品をご購入の方は「２回目以降のお届け日」もご指定ください。
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❹すべての項目にご入力／選択していただき、「ご利用規約」に「同意する」にチェックを入れていただくと、下のボタンが「入力した内容を確認する」に変わりますので、ボタンを押してください。
ボタンが変わらない場合は、入力／選択もれがありますので、入力項目を再度ご確認ください
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「入力項目があと1件」から進まない場合
クレジットカード入力欄の「名義人欄」の項目をご確認ください。
・「半角」入力になっているか
・「姓」と「名」の間に半角スペース1つだけ入っているか
・大文字になっているか
・カードに記載されているアルファベット順になっているか
問題ない場合でも一度削除し、手入力することで解決することもあります。入力後は空白の場所をクリックしてみてください。
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❺内容をご確認いただき、間違いがなければ「購入する」ボタンを押してください。
（間違いなどがあった場合は「戻る」ボタンで、入力画面へ戻ります）
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これでご購入手続きは完了です。
注文完了後、ご登録のメールアドレスに注文情報を記載した「注文完了メール」を自動送付いたします。
メールが届かない場合は、ご注文が完了していない場合がございます。
その際は、マイページ内の「お客様の注文履歴」をご確認ください。こちらにご注文内容の記載があれば、ご注文は完了しております。ご注文ができていない場合は、お手数ですが、再度ご注文ください。 -
※メールアドレスは正しくご登録願います。
また、「shop.satoen.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いします。 お使いのメールサービスによっては、迷惑メールなどに振り分けられている場合がございます。該当するフォルダをご確認ください。
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送料について
お届け先一ヵ所につき5,400円（税込）以上で「送料無料」です。
送料無料サービスはクール便商品、果物商品、海外へのお届けを除きます。
5,400円（税込）未満の場合は、送料ご負担分として550円（税込）を申し受けます。
※北海道・沖縄・一部地域につきましては、5,400円（税込）未満の場合、送料として880円（税込）をご負担願います。
※5,400円（税込）未満でも送料無料マークがついている商品は送料無料でお届けします。
※海外へのお届けは送料実費にて承りますので、ご相談ください。
※クール(冷凍)便は、他の商品と別送になります。クール(冷凍)便などの別送品以外の商品が、5,400円（税込）未満の場合には、上記送料がかかります。 -
お支払いについて
お支払い方法は「クレジットカード決済 」「代金引換」「 後払い決済」からお選びください。
クレジットカード払い
代金を各カード会社が規約に基づき、ご指定の口座から自動引き落としいたします。 ※手数料無料
詳しくはご利用のカード会社からの明細にてご確認ください。
なお、ご注文いただいたご本人以外の名義のカードのご使用はお断りさせていただきます。クレジットカードでのお支払について
購入フォームで、お支払い方法として「クレジット」を選択するとカード情報の入力欄が表示されますので、カード会社、カード番号、セキュリティーコード、有効期限、名義人名をカードに記載の通り入力または選択してください。
セキュリティーコードとは
カード発行会社によって記載が変わります。以下を参照してください。
アメリカンエキスプレス以外のカード
カード裏面の、通常は署名欄右端に記載されている数字から末尾3ケタを入力してください。
アメリカンエキスプレスのカード
カード表面に印刷されている4桁の数字を入力してください。
ご利用いただけるクレジットカード
クレジットカード決済がエラーとなり、ご注文が完了しなかった場合は、画面にエラーコードが表示されます。お問い合わせフォームから、表示されたエラーコードを記載してお問い合わせください。なお、回答に多少お時間を頂く場合がございます。
代金引換（到着時払い）
商品のお届け時に代金をお支払いただきます。
代金引換（到着時払い）は、ご自宅へのお届け時にのみご利用いただけるお支払方法です。
なお、お買い上げ金額が10,800円（税込）以上の場合、代引き手数料は弊社が負担いたします。
10,800円（税込）未満の場合は手数料330円（税込）がかかります。
※一部商品やお取引履歴などから、お選びいただけない決済方法もございます。
※決済画面に表示されている方法からのみご選択いただけます。
※オンラインショップの商品価格は一部内税表記となります。ご了承ください。後払い決済
商品到着後に別送で届く専用払込用紙を使って指定のコンビニまたは金融機関でお支払いください。
下記注意事項を確認、同意の上、ご利用下さい。- ・決済手数料はありません。
- ・当店にかわり、(株)キャッチボールの後払いドットコムから請求書が送られますが、配送状況によっては商品より先に請求書が届く場合がございます。
- ・請求書発行日から14日以内にお支払いください。
- ・支払期限を過ぎた場合、再度の請求ごとに305円(税抜278円)の再請求手数料がかかります。
- ・お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲で(株)キャッチボールに提供いたします。
- ・与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合があります。その場合は、他の決済方法にご変更いただきます。
- ・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てください。
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商品のお届けについて
商品のお届けについて
通常はご注文受付後、4～5日ほどでお届けいたします。
※新茶時期、御歳暮時期など出荷が混み合う時期はお届けまでにお時間がかかることもございます。配達日時のご指定
ご注文日から5日目以降でご指定が可能です。
午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時
なお、地域や商品によってはご指定ができない場合もございますので予めご了承ください。
ご注文に予約商品（ご注文時にはまだ発送できない商品）を含む場合は、ご指定のない限り送料負担の少ない一括発送でお届けします。発送予定日の一番遅い予約商品にあわせて、まとめて出荷します。 -
定期商品のご購入について
定期購入のお休みについて
定期のお届けを1回お休みしたい場合は、
マイページの定期購入リスト：次回お届け希望日の変更より、お届け希望日を1か月後にご変更ください。
※6か月以上先の変更はできません。
定期購入のお支払い方法を変更したい場合
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❶定期購入のお支払い方法については、マイページから変更が可能です。
マイページ「定期購入リスト」から変更したい定期購入の「商品詳細」から「購入内容詳細」画面へ進んでください。
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❷「お支払い方法の変更」欄で、ご希望のお支払い方法をお選びください。
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❸クレジットカード払いの場合、使用するカードの変更などもこの画面から行うことができます。
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ご贈答用のご購入について
贈り物について
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商品は先様へ直接お届けいたします。
ご贈答用のお届けをご希望の場合、のしかけ・包装をいたしますので、ご指示ください。
先様へはカタログ等は一切お入れいたしません。
お送り主様のお名前などを変更することも可能です。備考欄にご記入ください。
※お届け先とご依頼主が異なる場合は、代金引換はご利用できません。 -
ご贈答用品をご自宅へお届けする場合
ご自宅へお届けする商品は、環境に配慮し、エコ包装となります。ご自宅お届け分の中にご贈答用品が含まれる場合は、別途、のしかけ・包装のご指示をお願いいたします。
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ご請求はご依頼主様宛てになります。
お支払い方法により、ご請求方法がことなります。
- ・クレジットカード、Amazonpayの場合：クレジットカード会社より後日ご請求いたします。
- ・後払い決済：後払い決済会社より、後日請求書を送付いたします。
- ・代金引換：お届け先とご依頼主が異なる場合は、代金引換はご利用できません。
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ご贈答先（お届け先）とご注文者（ご請求先）の入力について
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❶お届け先情報には、ご贈答先のお名前やご住所等を入力してください。
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❷メールアドレスはご注文者様のものを入れて下さい。
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❸お支払い方法の指定では、代金引換以外を選択してください。
※代金引換を選択されますと、贈答先のお客様がお支払いすることとなります。
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❹お支払い方法で「後払い決済」を選択された 場合は、「請求先情報入力」欄で「別の住所を入力する」にチェックを入れていただき、ご注文者 ／請求先のお名前やご住所等を入力してくださ い。
※代金引換を選択された場合は、入力欄は表示されません。
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季節のごあいさつの目安時期
主な季節のごあいさつの時期は以下のとおりです。地域によって多少時期が異なる場合もございます。
- ・暑中御見舞 土用7月20日頃～立秋（8月7日頃
- ・残暑御見舞 8月8日頃～8月24日頃
- ・御歳暮 11月下旬～12月25日頃
- ・御年賀 1月1日～1月7日頃
- ・寒中御見舞 1月8日～立春（2月3日頃）
ご贈答サービスについて
包装紙袋、手さげ袋、かけ紙
各種商品にあわせた包装紙、紙袋、紙の手さげ袋をご用意しております。ちょっとした贈答に便利な包装袋や、紙の手さげ袋を また、ご要望に応じて、かけ紙をおかけします。
熨斗・ラッピング・紙袋・箱詰めをご希望の場合
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①ギフト設定にチェックを入れてください。
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②ご希望の内容を選択してください。
内容を選択後、「選択ボタン」を必ず押してください。 -
③数量を指定してください。
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④名入れなどの要望がある場合は、「要望：名入れなど」へ入力してください。
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弔事のサービスについて
ご法要やお葬式などのお返しのために、弔事用の包装
ご法要やお葬式などのお返しのために、弔事用の包装紙、黒、黄色の水引を印刷したかけ紙、弔事用の紙の手さげ袋をご用意いたしております。また、大口のご注文、お急ぎの場合などはお問い合わせください。
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お取替え・ご返品について
万一輸送中の事故による破損、または商品がお気に召さなかった時は、商品到着後7日以内にご連絡ください。速やかに交換、またはお引取りいたします。お客様のご都合でご返品の場合は、送料をご負担願います。
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よくあるご質問
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Q.配達日・配達時間の指定はできますか？
A.ご注文日から5日後以降のご希望日で指定いただくことが可能です。詳しくは「商品のお届けについて」からご確認ください。 尚、一部の商品については、ご指定いただけない場合もございますので、ご了承ください。
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Q.注文の追加・変更、キャンセルはできますか？
A.ご注文後の追加・変更・キャンセルは、原則として承りかねますので、ご注意ください。
ご注文確定前には、必ず、ご注文内容(ご注文の商品、点数、お支払方法、お届け先情報、お客様情報など）をご確認いただきますようお願いいたします。 -
Q.通販カタログ会員ですが、サービス券は使えますか？
A.代金引換でお支払いの場合
お買い上げ時に反映はされませんが、事前にお送りいただいているサービス券分はお買い上げ金額からお値引きさせていただきます。ご希望の場合は、お手数ですが、あらかじめ佐藤園までサービス券をお送りください。
サービス券を貼る台紙は、こちらからダウンロードしていただけます。ご家庭のプリンターなどで印刷してご利用ください。A.クレジットカードでお支払いの場合
クレジットカード払いではサービス券をご利用いただけません。サービス券をご利用になる場合は、クレジットカード払い以外の方法でお買い求めください。これはご注文時点で決済手続きが完了するお支払い方法のため、後からのお値引きは出来かねるためです。
尚、ポイント制への移行を準備しており、移行後はサービス券にかわり、ポイントを付与させていただく予定でございます。サービス開始の際は、みなさまへお知らせいたします。 -
Q.通販カタログの掲載商品は購入できますか？
A.オンラインショップでの取扱商品とカタログなどでご案内している商品は一部異なることがございます。また、カタログ掲載商品をすべて掲載はしておりませんが、検索機能のご利用でお買い求めいただけます。尚、検索しても商品が見つからない場合は、販売期間が終了していたり、商品在庫がない場合となりますのでご了承ください。
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Q.登録した会員情報を変更したい場合は？
A.会員ログイン後、ご自身で「マイページ」ページよりご変更いただけます。
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Q.ログインができません／購入手続きが進みません／会員登録ができません。
A.旧オンラインショップをご利用になったことがあるお客様
原因として、複数のご登録があったり、ご購入に必要な登録情報が不足している場合などが想定されます。その場合は、当ショップ側で会員情報を確認し、復旧することが可能ですので、お手数ですが下記窓口までご連絡ください。
連絡窓口／株式会社佐藤園 054-270-1001（月～土9：00～19：00）
A.はじめて当オンラインショップをご利用のお客様
当オンラインショップは、会員登録のお申し込みをいただいた時点で「仮会員」となり、「本会員」登録受付のURLをお知らせするメールが、ご登録のメールアドレスに自動送信されます。本登録受付メールが届いていて、まだ本登録がお済みでない場合は、メールに記載のURLをクリックして、本会員登録を完了させてください。
もし、本登録受付用のメールが届いていない場合は、迷惑メール等に振り分けられていないかご確認いただき、当ショップのドメイン「satoen.co.jp」からのメール受信を許可していただけるよう設定変更してください。
尚、携帯電話で受信設定をされる場合は下記の各携帯電話会社の設定方法をご参照ください。◎NTT Docomoをご利用の方は「NTT Docomo＞受信リスト／拒否リスト設定（※外部サイト）」をご参照ください。
◎auをご利用の方は「au＞受信リスト設定（※外部サイト）」をご参照ください。
◎SoftBankをご利用の方は「SoftBank＞受信許可・拒否設定（※外部サイト）」をご参照ください。
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Q.パスワードを忘れました
A.パスワードを忘れた場合は、パスワード再発行よりお問い合わせください。
再発行したパスワードをご登録のメールアドレス宛にお送りいたします。
マイページへのログインページで「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクをクリックしてください。 -
Q.パスワードの再発行ができません。
A.弊社にて再発行の手続きをとらせていただきますので、大変お手数ですが、お問い合わせページからご連絡ください。
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Q.領収書の発行は可能ですか。
A.領収書をご希望の方はご注文の際に「備考・ご要望」欄へご記入ください。ご入金確認後に郵送させていだきます。
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Q.注文方法が分からない時は？
A.佐藤園オンラインショップのご利用方法をご案内しております。詳しくは「お買い物の流れ」をご確認ください。
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Q.贈答品として送りたい場合は？
A.ご贈答先様へ直接お届けすることができます。尚、ご贈答先様へのお届けのみの場合は、先様へ商品を発送後、ご請求明細書をご依頼主様にお送りいたします。また、ご贈答先様へはカタログ等は一切お入れいたしません。その他、のしがけのご指定などは「贈り物について」をご確認ください。
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Q.法要のお返し用に包装はできますか？
A.弔事のサービスをご用意しております。「弔事のサービスについて」からご確認ください。
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Q.個人情報のお取り扱いについて
A.個人情報のお取り扱いについてはこちらからご確認いただけます。
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Q.特定商取引に関する表記について
A.特定商取引に関する表記についてはこちらからご確認いただけます。
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Q.会員規約について
A.佐藤園ホームページは会員規約に同意できない場合ご利用いただく事はできません。
※会員規約は、会員登録時に確認していただけます。 -
Q.各種お問い合わせについて
A.お問い合わせについては、営業時間外・お問い合わせ内容によっては、回答まで多少のお時間をいただく場合もございますので、ご了承ください。
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ご贈答の場合（ご注文者とお届け先が異なる場合）はこちらをご覧ください。
